Informativa sui resi e rimborsi

Abbiamo una politica di restituzione di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di tempo per la restituzione dal giorno in cui il pacco è partito dal magazzino del corriere locale per consegnarti al tuo indirizzo.

Il reso è possibile una sola volta per lo stesso prodotto.

I clienti sono pregati di scegliere bene in base al prodotto già in loro possesso così da ricevere la taglia corretta. 

Ricordiamo ai clienti che il servizio di Reso è un servizio che viene offerto dal negozio ai clienti a titolo di cortesia e non costituisce un obbligo.

Il costo del reso per una richiesta di cambio taglia da parte del cliente può comportare un costo a carico del cliente richiedente calcolato dal nostro servizio clienti.

Il costo della precedente spedizione del prodotto, le spese di spedizione del reso e le spese doganali sono sempre a carico del cliente in caso di richiesta di reso e rimborso. Il calcolo di tali costi verrà comunicato ai clienti al momento della loro richiesta dal nostro servizio clienti.

Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. 

Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo supporto@retailshopny.com. 

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, oltre alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. 

Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati. Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso all'indirizzo supporto@retailshopny.com.

 

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

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Exchanges
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Refunds
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The costs related to the cost of shipping or cash on delivery will not be reimbursed as they will be services that the customer has already used.

* If the customer requests a return for product exchange and at a later time after receiving the replacement product requests a refund, the store will not be able to issue it. In this case, a voucher will be sent equal to the value of the product that the customer intends to return and for which he requests a refund. This voucher will be valid for one year.