Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 14 Tage Zeit für die Rückgabe ab dem Tag, an dem das Paket das Lager des örtlichen Kurierdienstes verlässt, um an Ihre Adresse geliefert zu werden.
Eine Rückgabe ist für dasselbe Produkt nur einmal möglich.
Kunden werden gebeten, sorgfältig auf der Grundlage des Produkts, das sie bereits besitzen, auszuwählen, um die richtige Größe zu erhalten.
Wir weisen die Kunden darauf hin, dass es sich bei dem Rückgabeservice um einen Service handelt, den das Geschäft den Kunden aus Kulanz anbietet und der keine Verpflichtung darstellt.
Die Kosten für die Rücksendung bei einem Wunsch des Kunden nach einer Größenänderung können mit Kosten verbunden sein, die vom anfragenden Kunden zu zahlen sind und von unserem Kundendienst berechnet werden.
Die Kosten für den vorherigen Versand des Produkts, die Kosten für die Rücksendung und die Zollgebühren gehen im Falle einer Rückgabe und Rückerstattungsanfrage immer zu Lasten des Kunden. Die Berechnung dieser Kosten wird den Kunden zum Zeitpunkt ihrer Anfrage von unserem Kundenservice mitgeteilt.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Sie benötigen außerdem Ihren Kassenbon bzw. Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter support@retailshopny.com kontaktieren.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.
Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert. Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter support@retailshopny.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, beispielsweise verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Börsen
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach der Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht (5–10 Werktage).
Die Kosten für Versand oder Nachnahme werden nicht erstattet, da es sich hierbei um bereits in Anspruch genommene Leistungen handelt.
* Wenn der Kunde eine Rücksendung zum Umtausch des Produkts beantragt und zu einem späteren Zeitpunkt nach Erhalt des Ersatzprodukts eine Rückerstattung verlangt, kann das Geschäft diese nicht ausstellen. In diesem Fall wird ein Gutschein im Wert des Produkts zugesandt, das der Kunde zurückgeben möchte und für das er eine Rückerstattung verlangt. Dieser Gutschein ist ein Jahr lang gültig.