Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 14 Tage Zeit haben
an dem Tag, an dem wir Ihren Artikel per örtlichem Kurier (24-48 Stunden) versenden, um eine Rücksendung zu beantragen.
Die Rückgabe ist nur einmal für dasselbe Produkt möglich. Zum Beispiel die Größenänderung. Kunden werden gebeten, anhand des bereits in ihrem Besitz befindlichen Produkts eine gute Auswahl zu treffen, um die richtige Größe zu erhalten. Wir erinnern Kunden daran, dass der Rücksendeservice ein Service ist, den das Geschäft seinen Kunden als Gefälligkeit anbietet und keine Verpflichtung darstellt.
Die Kosten für den vorherigen Versand des Produkts, die Kosten für den Rückversand und die Zollkosten trägt im Falle eines Rückgabe- und Rückerstattungsantrags stets der Kunde. Die Berechnung dieser Kosten wird dem Kunden zum Zeitpunkt seiner Anfrage durch unseren Kundenservice mitgeteilt.
Die Rücksendekosten für den Wunsch eines Kunden nach einer Größenänderung können für den anfragenden Kunden mit Kosten verbunden sein, die von unserem Kundendienst berechnet werden.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter support@retailshopny.com kontaktieren . Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit unter support@retailshopny.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Austausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht (zwischen 5 und 10 Werktagen).
Die Kosten für den Versand oder die Lieferung per Nachnahme werden nicht erstattet, da es sich um Leistungen handelt, die der Kunde bereits in Anspruch genommen hat.
* Wenn der Kunde eine Rücksendung zum Umtausch des Produkts beantragt und zu einem späteren Zeitpunkt nach Erhalt des Ersatzprodukts eine Rückerstattung beantragt, kann das Geschäft diese nicht ausstellen. In diesem Fall wird ein Gutschein im Wert des Produkts verschickt, das der Kunde zurückgeben möchte und für das er eine Rückerstattung beantragt. Dieser Gutschein ist ein Jahr gültig.